Guión de TO y BA Tigo: En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea gratuita de atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos fijos, 018000 42 22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.
EDATEL: En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios electrónicos (página web www.edatel.com.co o Facebook: @Edatel), línea gratuita de atención al usuario número 018000 401 401 o mediante comunicación escrita.
EJE2: En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea gratuita de atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 3333177 y 117 desde teléfonos fijos, 018000 511 999 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.
Guión de TV: “en caso de no estar conforme con la respuesta que le estamos dando a su requerimiento, puede dirigir su queja escrita, junto con el soporte documental a la Autoridad Nacional de Televisión (ANTV), entidad encargada de ejercer la vigilancia y control sobre la prestación del servicio de televisión; a la Calle 72 No. 12-77, en la ciudad de Bogotá, o al correo electrónico información@antv.gov.co".
Ten en cuenta esta información importante sobre el traslado:
Para realizar el traslado de tus servicios es necesario que estés al día en el pago de tú factura, si vas a usar los servicios que ya existen en tú nueva vivienda estos también deben estar al día. Recuerda llevar contigo a la nueva vivienda los equipos que tienes instalados como modem de internet, decodificadores de televisión; El técnico el día de la visita los instalara nuevamente. En caso de que no se requieran se los llevara o puedes comunicarte con un asesor para que te programe la recogida en Tigo.co/chat Al momento de la instalación de nuestros servicios es necesario que esté presente una persona mayor de edad y ten listos el televisor, computador y teléfono para probar los servicios y dejártelos funcionando correctamente. Además recuerda que puedes conocer el nombre del técnico ingresando a tigo.co/visita o en Tigo.co/chat
Cuando trasladas los servicios cambia el número de contrato con Tigo, por eso si tienes debito automático acércate a tu banco una vez llegue tu factura después del traslado para realizar nuevamente la inscripción. Si recibes tu factura en el correo electrónico, el asesor se asegurara de hacer el registro del nuevo contrato. Si tienes correo electrónico @une.net.co te recomendamos hacer una copia de seguridad de tu correo electrónico, pues al realizar el cambio se genera una desconexión de los servicios y esto puede generar perdida de la información. Adicionalmente si cuentas con telefonía el número telefónico puede cambiar , si en la nueva dirección no contáramos con la infraestructura necesaria para instalar tus servicios la solicitud de traslado será anulada y debes solicitar el retiro del servicio que tenias contratado con nosotros, en caso que aplicase cobro por retiro anticipado se facturaría al mes siguiente . Si tienes alguna duda pregúntale al asesor o ingresa a ayuda.tigo.co
Ya esta lista tu factura para que realices el pago parcial por el valor solicitado, puedes pagarla sin imprimirla en www.tigo.co o informando tu numero de contrato en Bancolombia, Baloto ,Gana o banco Sudameris es importante que la pagues antes de la fecha limite que aparece en tu factura para evitar la suspensión de tu servicio y recuerda la próxima vez que necesites hacer un pago parcial de tu factura es mas fácil hacerlo en www.tigo.co opción mi cuenta solo ingresa con tu usuario y contraseña y elige la sección factura.
Estaba en conversación, se cayó la llamada y devolví la llamada al usuario:
Buenos días/tardes/noches me podría comunicar con la Sr/Sra (nombre cliente) de nuevo habla con (nombre asesor)asesor(a) de Tigo, estábamos hablando hace un momento y se cortó la comunicación, estoy devolviendo la llamada para continuar con la asesoría.
Nota: si quien nos contesta no es el cliente con el que estábamos hablando, cuando nos lo comuniquen nuevamente saludarlo e indicarle el guion de monitoreo: Sr/Sra antes de continuar le informo que la llamada puede ser grabada y posiblemente monitoreada con el fin de brindarle un mejor servicio.
Sigo usando la información que tenía del cliente para la asesoría y solo le pediré los datos que me hagan falta, según el tipo de transacción que esté atendiendo.
Cuando se tenía gestión pendiente con el usuario:
Buenos días/tardes/noches me podría comunicar con la Sr/Sra (nombre cliente), Soy (nombre asesor)asesora de Tigo, lo llamo porque tenía pendiente darle la información sobre (motivo de llamada).
Nota: si quien nos contesta no es el cliente con el que estábamos hablando, cuando nos lo comuniquen nuevamente saludarlo.
Uso la información que tenía del cliente para la asesoría y solo le pediré los datos que me hagan falta, según el tipo de transacción que vaya a atender.
Señor (a) XXX la dirección de instalación es XXX. La visita queda registrada para el día XXX en la jornada de XXX (AM/PM) (Aclarar jornada de llegada del técnico). Sr/Sra XXX, para garantizar nuestra calidad en la instalación, por favor me confirma la fecha de instalación y jornada que acordamos.
Sr (a) XXX con el fin de asegurar la visita, nos comunicaremos con usted vía whatsapp o por otro medio, mensaje de texto o llamada, antes de la instalación para confirmar su disponibilidad, es muy importante que esté muy pendiente para evitar la cancelación de la visita.
Nota importante: para Valle, Eje, Antioquia y Santanderes, si el cliente no nos contesta, se reagenda la visita.
Nota: El técnico puede llegar en:
AM: 7:00 hasta las 12:00.
PM: 12:00 hasta las 18:00.
Contar con la disponibilidad, para realizar la adecuada instalación.