Entrada

Cliente sin identificar

Buenos días/tardes/ noches, le habla (nombre), asesor(a) de Tigo, ¿Con quién tengo el gusto de hablar? Sr/ Sra (nombre del cliente) ¿cómo se encuentra? (una vez el cliente responda) Me alegra que se encuentre bien Sr/Sra ¿en qué le puedo servir?

Cliente identificado

Buenos días/tardes/ noches, le habla (nombre), asesor(a) de Tigo, ¿se comunican de la casa de (nombre del titular)? ¿Con quién tengo el gusto de hablar? Sr/Sra ¿en qué le puedo servir?

Evidente

Sr / Sra Para nuestra compañía es muy importante su seguridad, procedo a realizar las siguientes preguntas para confirmar su identidad (Realizar Proceso Evidente)

Usuario aceptado

Señor (a) XXX le indicamos que la validación de su información, luego de las respuestas que usted nos suministró, nos arroja un resultado exitoso, por tanto, vamos a continuar con el proceso de la venta " << Iniciar configuración de la oferta y realizar estudio de riesgo (Scoring automático y guion de centrales de riesgo).

Usuario Rechazado

(Después de 2 intentos) Señor (a) XXX, le indicamos que la validación de su información, luego de las respuestas que usted nos suministró en las dos oportunidades, nos arroja un resultado negativo, por tanto, no es posible continuar en este momento con el proceso de la venta. Debemos esperar hasta mañana para volver a ejecutar el mismo proceso. Nos comunicaremos con usted el día de mañana para realizar la validación, ¿le parece bien en la mañana o en la tarde? Si el resultado de los dos (2) evidentes es “rechazado” se podrá repetir el proceso el día siguiente; en caso de volver a salir rechazado se puede realizar nuevamente la consulta a los 30 días.

Resultado Tercero no existe

Señor (a) XXX con el fin de continuar con el ingreso de nuestra oferta lo invitamos a enviarnos su documento scaneado por ambas caras al 150 % (Al correo destino en la operación) posteriormente la operación de televentas enviara dicha información al correo centralesderiesgo@Tigo.com.co, quienes notificaran una vez se realice la actualización de los datos del cliente, para realizar evidente y continuar con el flujo de la venta (ANS de respuesta es de 2 días hábiles).