Entrada

 

Cliente sin identificar

Buenos días/tardes/ noches, le habla (nombre), asesor(a) de Tigo, ¿Con quién tengo el gusto de hablar? Sr/ Sra (nombre del cliente) ¿cómo se encuentra? (una vez el cliente responda) Me alegra que se encuentre bien Sr/Sra ¿en qué le puedo servir?

 

Cliente identificado

Buenos días/tardes/ noches, le habla (nombre), asesor(a) de Tigo, ¿se comunican de la casa de (nombre del titular)? ¿Con quién tengo el gusto de hablar? Sr/Sra ¿en qué le puedo servir?

Factura digital

 

Señor (a) XXX, su factura será enviada al siguiente correo electrónico xxxxxxx,

 

Le recuerdo que puede hacer su pago informando su número de contrato en Baloto, Bancolombia o GANA o a través del portal www.tigo.com.co con tarjeta crédito o débito; sin necesidad de imprimir su factura.

 

Si el usuario presenta alguna Objeción: Recordar al usuario la importancia de que reciba su factura por el medio virtual (Correo Electrónico), teniendo en cuenta los beneficios: Facilidad, rapidez, ahorro en tiempo, sin necesidad de imprimir su factura, privacidad de sus datos, pagar la factura desde cualquier lugar que cuente con acceso a internet

 

Perfeccionamiento de contrato Características, Condiciones esenciales de los servicio y precios.

 

Señor (a) XXX los servicios adquiridos son prestados por UNE EPM Telecomunicaciones S.A. por los valores que le mencioné hace un momento (Repetir si el usuario los requiere) Estas tarifas podrán ser ajustadas en cualquier momento, sin exceder anualmente un salario diario mínimo legal vigente

 

Plazo del contrato

 

Los servicios serán prestados por un periodo indefinido, pero esto no genera renovación de la permanencia mínima.

➢ Manejo de objeción: En caso de que el cliente pregunte, explicarle que este plazo es para poderle prestar el servicio sin interrupción en el tiempo y que él puede Autorización envió de información cancelar los servicios en cualquier momento, pagando el cargo por conexión de la permanencia mínima si aplica

 

Alcance del servicio de Internet (Si se vende internet).

 

Señor xxxx, Tenga presente que por parte de Tigo no hay factores que limitan la velocidad que se contrata, pero existen elementos que pueden generar ciertas interferencias como paredes, puertas, rejas, teléfonos inalámbricos, microondas, dispositivos bluetooth, entre otros. Adicionalmente, recomendamos una conexión directa con el cable modem, la red wifi es una facilidad que se ve afectada por los factores señalados además de la cantidad de dispositivos conectados. Podrá encontrar más información en www.tigo.com.co.

 

Forma de pago

 

Señor (a) XXX la facturación una vez le instalen los servicios es mensual (Pospago) y deberá efectuar el pago en la fecha que indica en la factura.

Señor(a) ___ desea pagar el valor mensual de su factura con tarjeta de crédito o que sea debitado de su cuenta? Debito: Mencionar promociones en caso de haberlas para incentivar el uso de débito, sino no mencionar Si el usuario escoge uno de los dos medios: Señor (a) XXX debe ingresar a www.tigo.com.co y registrar el medio de pago. Allí encontrará los términos y condiciones que aplican.

 

Periodos de Facturación

 

Cliente que adquiere todos los productos nuevos: Cuando vendas uno o varios servicios todos nuevos, debes informarle al cliente que sus productos facturan mes en curso según su fecha de instalación y mencionarle el siguiente guion (Aplica para cliente existente y nuevo) Si el cliente adquirió un trío todo nuevo con oferta Smart promo, se le debe indicar que su facturación es mes vencido por lo que le llegará según las política de la promoción. Señor (a) XXX, le informamos que su facturación es mes vencido y los consumos del servicio después de finalizada la promoción le estarían llegando en el mes siguiente

 

Retracto

 

Usted podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de hoy de acuerdo a lo previsto en el Art. 47 de la ley 1480 de 2011.

 

Los mecanismos de atención al usuario.

 

Señor@ XXX Puedes contactarnos a través de la línea de atención 01800 422222 y página web www.tigo.co. Donde podrá conocer todos los detalles de sus productos contratados que acaba de adquirir, además para atención presencial encuentra en nuestra página Web la ubicación del Centro de Atención más cercano.

 

Causales de terminación

 

(Solo venta nueva cliente nuevo 100%) “TIGO podrá dar por terminado el contrato de mutuo acuerdo, de manera unilateral por imposibilidad técnica, cuando usted usuario modifique altere las características del servicio y/o equipos, por la realización de conductas fraudulentas, por orden de autoridad competente, por incurrir en alguna situación tipificada en el SARLAFT y en general por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales, legales o regulatorias.”

 

Agendamiento

 

Sr/Sra. XXX su agendamiento queda registrado para el día XXX en la jornada de XXX (AM,PM) (Aclarar horario de llegada del técnico).

 

Nota

 

El técnico puede llegar en am de 7:00 hasta 12:00, en pm de 12:00 hasta 18:00, contar con la disponibilidad para realizar la adecuada instalación.

 

Recuerde

 

Su número de pedido es xxxx, el detalle de la permanencia mínima, al igual que el número de contrato le serán informados en su factura.

Factura digital

 

Señor (a) XXX, su factura será enviada al siguiente correo electrónico xxxxxxx,

 

Le recuerdo que puede hacer su pago informando su número de contrato en Baloto, Bancolombia o GANA o a través del portal www.tigo.com.co con tarjeta crédito o débito; sin necesidad de imprimir su factura.

 

Si el usuario presenta alguna Objeción: Recordar al usuario la importancia de que reciba su factura por el medio virtual (Correo Electrónico), teniendo en cuenta los beneficios: Facilidad, rapidez, ahorro en tiempo, sin necesidad de imprimir su factura, privacidad de sus datos, pagar la factura desde cualquier lugar que cuente con acceso a internet

 

Perfeccionamiento de contrato Características, Condiciones esenciales de los servicio y precios.

 

Señor (a) XXX los servicios adquiridos son prestados por UNE EPM Telecomunicaciones S.A. por los valores que le mencioné hace un momento (Repetir si el usuario los requiere) Estas tarifas podrán ser ajustadas en cualquier momento, sin exceder anualmente un salario diario mínimo legal vigente

 

Plazo del contrato

 

Los servicios serán prestados por un periodo indefinido, pero esto no genera renovación de la permanencia mínima.

➢ Manejo de objeción: En caso de que el cliente pregunte, explicarle que este plazo es para poderle prestar el servicio sin interrupción en el tiempo y que él puede Autorización envió de información cancelar los servicios en cualquier momento, pagando el cargo por conexión de la permanencia mínima si aplica

 

Alcance del servicio de Internet (Si se vende internet).

 

Señor xxxx, Tenga presente que por parte de Tigo no hay factores que limitan la velocidad que se contrata, pero existen elementos que pueden generar ciertas interferencias como paredes, puertas, rejas, teléfonos inalámbricos, microondas, dispositivos bluetooth, entre otros. Adicionalmente, recomendamos una conexión directa con el cable modem, la red wifi es una facilidad que se ve afectada por los factores señalados además de la cantidad de dispositivos conectados. Podrá encontrar más información en www.tigo.com.co.

 

Forma de pago

 

Señor (a) XXX la facturación una vez le instalen los servicios es mensual (Pospago) y deberá efectuar el pago en la fecha que indica en la factura.

Señor(a) ___ desea pagar el valor mensual de su factura con tarjeta de crédito o que sea debitado de su cuenta? Debito: Mencionar promociones en caso de haberlas para incentivar el uso de débito, sino no mencionar Si el usuario escoge uno de los dos medios: Señor (a) XXX debe ingresar a www.tigo.com.co y registrar el medio de pago. Allí encontrará los términos y condiciones que aplican.

 

Periodos de Facturación

 

Cliente que adquiere todos los productos nuevos: Cuando vendas uno o varios servicios todos nuevos, debes informarle al cliente que sus productos facturan mes en curso según su fecha de instalación y mencionarle el siguiente guion (Aplica para cliente existente y nuevo) Si el cliente adquirió un trío todo nuevo con oferta Smart promo, se le debe indicar que su facturación es mes vencido por lo que le llegará según las política de la promoción. Señor (a) XXX, le informamos que su facturación es mes vencido y los consumos del servicio después de finalizada la promoción le estarían llegando en el mes siguiente

 

Retracto

 

Usted podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de hoy de acuerdo a lo previsto en el Art. 47 de la ley 1480 de 2011.

 

Los mecanismos de atención al usuario.

 

Señor@ XXX Puedes contactarnos a través de la línea de atención 01800 422222 y página web www.tigo.co. Donde podrá conocer todos los detalles de sus productos contratados que acaba de adquirir, además para atención presencial encuentra en nuestra página Web la ubicación del Centro de Atención más cercano.

 

Causales de terminación

 

(Solo venta nueva cliente nuevo 100%) “TIGO podrá dar por terminado el contrato de mutuo acuerdo, de manera unilateral por imposibilidad técnica, cuando usted usuario modifique altere las características del servicio y/o equipos, por la realización de conductas fraudulentas, por orden de autoridad competente, por incurrir en alguna situación tipificada en el SARLAFT y en general por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales, legales o regulatorias.”

 

Agendamiento

 

Sr/Sra. XXX su agendamiento queda registrado para el día XXX en la jornada de XXX (AM,PM) (Aclarar horario de llegada del técnico).

 

Nota

 

El técnico puede llegar en am de 7:00 hasta 12:00, en pm de 12:00 hasta 18:00, contar con la disponibilidad para realizar la adecuada instalación.

 

Recuerde

 

Su número de pedido es xxxx, el detalle de la permanencia mínima, al igual que el número de contrato le serán informados en su factura.